农商银行如何玩出网点转型“新花样”？

时间：2025-04-26 15:38:46 栏目：新闻资讯浏览：0

农商银行如何玩出网点转型“新花样”？

中华合作时报农村金融

导读

为全面提高经营质量，持续提升网点服务水平，福建连江农商银行营业部

“玩”出网点转型“新花样”，积极对接政府部门、社区等单位，通过

优化功能布局、升级柜面组合、引进智能设备、提供增值服务

等多项举措，

促进网点转型的开放化、智能化、特色化和场景化。

福建连江农商银行加速网点转型步伐，不断探索发展新路径。

该行

营业部

是连江县

唯一一家“中国银行业文明规范服务千佳单位”，曾获“五星级网点”“标杆网点”及市级“青年文明号”

等多项

荣

誉称号

。

为全面提高经营质效，持续提升网点服务水平，连江农商银行营业部

“玩”出网点转型“新花样”，

多措并举促进网点转型的

开放化、智能化、特色化和场景化。

优化布局，升级柜面

促网点转型开放化

连江农商银行营业部网点宽敞明亮，环境优美，按照6s标准优化网点布局，根据功能划分为咨询引导区、现金区、贵宾区、办贷区、书吧休闲区、自助服务区、增值服务区、保管箱区、乡村振兴服务展示区等九个区域，美化办公环境，优化服务形象，完善服务设施，提高服务效率。

↑图为连江农商银行营业部低柜为客户办理业务。

“柜台搬到外面后，和柜员的交流顺畅多了，办业务也不用再排长队了！”自从进行高低柜改造后，营业部厅堂内总能听到这样的夸赞。

通过优化高低柜组合配置，营业部逐步推动柜面零售转型，

释放高柜柜员，做“精”营业窗口，让低柜柜员更加接近客户，丰富厅堂营销和服务，进一步提升了网点运营活力与服务效能，提高了客户满意度。

自助操作，服务增值

促网点转型智能化

“今年，营业部新布设了营业执照打照机，可以为普惠小微客群提供营业执照申请、打印、开户咨询、贷款申请等‘一站式服务’”。为提升客户体验度，连江农商银行营业部与连江县市场监督管理局深化合作，引进营业执照自助服务系统，实现“服务多跑路、客户少跑腿”。

↑图为连江农商银行营业部工作人员引导客户使用智能机具。

此外，厅堂人员积极引导客户利用智能机具办理业务，为客户提供各类增值服务，有效增强客户黏性。如布设“e福州”自助服务终端、自助征信打印机、网银体验机、照片打印机等，

让自助服务更便利

；设立“福农e购”电商平台产品、连江特色农产品、积分产品兑换展示台，

让助农销售更智能

；设立等候区、贵宾区、“三有书吧”休闲区，

让客户等候更舒心。

精准获客，服务升级

促网点转型特色化

为提高个性化服务水平，连江农商银行营业部

强化客户分层分类管理，不断提升服务质效、丰富服务内涵，切实满足不同客群的金融需求。

为提供温馨的“适老化”服务，工作人员“手把手”教老人家们使用自助设备。一句句亲切的“连江话”，一声声真切的问候关怀，让前来办理业务的老年人倍感温暖。同时，营业部积极对接社区，开展老年人走访慰问活动、“党的声音进万家”宣讲活动，与老人家们拉家常，积极宣扬党的创新理论与举措，让连江农商银行的品牌形象更加深入人心。

↑图为连江农商银行营业部发放全县首笔“鲍鱼仓单质押贷款”。

此外，连江农商银行营业部对接海洋电商协会、珠宝协

会、涉海加工企业等客群，制定各项个性化服务方案，

成功

发放全县首笔“鲍鱼仓单质押贷款”、首笔“电商贷”，以服务升级助力产业升级。

融入社区，贴近群众

促网点转型场景化

无论是广场商圈、社区街道，还是市集场所、胡同小巷，连江农商银行营业部的外拓“骑兵”总是游刃有余地穿梭在县域各个角落。

为提供更多场景化服务，营业部以物理网点为中

心，服务辖区为半径

，利用厅堂、社区、商圈等场所，每月组织开展主题节日、志愿服务、微沙龙等各类活动，打造“劳动者驿站”“高考加油站”等服务站点，深挖周边用户需求，增强业务发展的牵引力。

如该营业部组织开展端午节主题活动，以包粽子比赛、现场义诊等丰富的活动形式为载体，结合财富管理知识课堂，引导广大群众树立“聚米成粽”的理财观念，加深客户的信任与认可，努力成为广大客户的“首选银行”。